Spätná väzba, dotazníky

Spätná väzba je nutnou súčasťou komunikácie, či už verbálnej alebo neverbálnej. Celkovo je spätná väzba kľúčovým nástrojom na zlepšenie, zvyšovanie kvality v mnohých aspektoch života a práce. Je dôležité, aby bola konštruktívna, jasná a aby bola účinná a prospešná pre všetky zúčastnené strany. Mala by odpovedať na otázku, či ide organizácia správnym smerom. Je nevyhnutné poznať vní­manie všetkých zúčastnených na organizáciu.

Spätnou väzbou sa získava množstvo informá­cií, ktoré je možné využiť v prospech zlepšova­nia činností a procesov v organizácii. Získavajú sa ňou dôle­žité a cenné informácie nevyhnutne potrebné pre každú organizáciu a jej vedenie, ktoré slúžia ako podklad k zlepšovaniu jej procesov, služieb a servisu. Je to zrkadlo, ako funguje daná organizácia. Spätná väzba má význam, ak ju nerealizujeme len jednorazovo, ale opakovane – teda cyk­licky opakujeme a hľadáme súvislosti a vyhodnocujeme výsledky, ktoré následne premietame do nápravných opatrení a plánov zlepšovania.

Spokojnosť zainteresovanej strany (študent, zamestnanec, zástupca praxe, verejnosť...) možno definovať ako súhrn pocitov zainteresovanej strany, odvodený od rozdielov medzi jeho očakávaniami a vnímanou realitou.

Univerzita sv. Cyrila a Metoda v Trnave realizuje spätnú väzbu v súlade s internými predpismi:

VP č. 18/2021 - Získavanie relevantnej spätnej väzby od zainteresovaných strán 
(účinnosť od 1. 5. 2021 do 31.12.2024)

VP č. 20/2024 - Smernica získavanie relevantnej spätnej väzby od zainteresovaných strán na UCM v Trnave
(účinnosť od 1.1.2025)

 

UCM taktiež pracuje i so zisteniami z realizovaných zisťovaní názorov niektorej zo zainteresovaných strán z iných zdrojov: